Юрист по защите прав потребителей

«Покупатель всегда прав»

Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Практика в Российской Федерации показывает, что все реже и реже потребители вступают в борьбу за свои права как потребители,  ведь эта борьба, как правило, отнимает много времени и сил, и граждане просто не хотят тратить свои нервы из-за незначительных, как они считают, денежных средств. А ведь только этим и пользуются недобросовестные продавцы, ведь если бы по каждому известному случаю нарушения прав потребителей было бы соответствующее исковое заявление в суд о взыскании потраченных денежных средств и причиненных убытков. Если бы продавец был наказан рублем за свои нарушения, то отношение продавца к покупателю (потребителю), было бы более уважительное.

Наши  юристы по защите прав потребителей готовы подсказать несколько способов борьбы с недобросовестными продавцами.

И так, если Вы обнаружила, что Ваши права как потребителя нарушены, не нужно вступать в устный диалог с продавцами, пытаясь уговорить его признать нарушения. Как правило, это бесполезно. Необходимо сразу составить на имя руководителя организации, нарушившей Ваши права, претензию, в котором четко описать сложившуюся ситуацию и изложить свои требования (например, заменить товар, вернуть деньги, либо исправить недостатки). Составленную претензию нужно вручить представителю организации-нарушителя, либо направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Наряду с составлением претензии не лишним будет сделать запись о нарушениях в жалобной книге, которая должна быть у любой организации, работающей  в сфере торговли и оказания услуг. Организация, получив Вашу претензию, обязана дать Вам ответ, в котором либо согласится с предъявленными Вами требованиями, либо даст отказ. При этом обращаем Ваше внимание, что отказывая Вам в устранении нарушений Ваших прав, организация должна мотивировать причины отказа.

Помимо взаимодействия с организацией, нарушившей Ваши права, Вы вправе обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора, в обязанности которого входит защита прав потребителей, и который наделен полномочиями проводить проверки по заявлениям граждан о нарушении их потребительских прав. По результатам проверки, орган Роспотребнадзора может привлечь организацию-нарушителя к административной ответственности, что будет являться подтверждением нарушения Ваших прав.

Необходимо отметить, что часто возникают ситуации, в которых подтвердить наличие недостатка товара или оказанной услуги возможно только при помощи специалистов. В таких случаях обязательно проведение экспертизы. Как правило, организация-нарушитель, будет пытаться навязать проведение экспертизы в «своем» экспертном учреждении. Мы же настоятельно рекомендуем Вам провести экспертизу в независимом учреждении, при этом денежные средства, затраченные Вами на экспертизу, Вы вправе взыскать с нарушителя.

Знайте, закон всегда на стороне потребителя!